شناسایی محرکهای سازمانی موثر در عملکرد crm (مطالعه موردی: شعب شمال شرق و جنوب شرق بانک مسکن در شهر تهران)

هدف از این تحقیق شناسایی محرکهای سازمانی موثر در عملکرد crm در شعب منطقه شمال شرق و جنوب شرق بانک مسکن در شهر تهران می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان شعب شمال شرق و جنوب شرق بانک مسکن در شهر تهران می باشد و حجم نمونه براساس فرمول جامعه محدود برابر با 275 نفر می باشد. برای اندازه گیری محرکهای سازمانی موثر در عملکرد crm از پرسشنامه جانسون 2004 استفاده شده است. ضریب پایایی برای کل پرسشنامه براساس روش بازآزمایی آلفای کرونباخ 88/0 محاسبه شده و به منظور روایی پرسشنامه ها محتوای آن تحت بررسی اساتید محترم راهنما و خبرگان قرار گرفته و نظرات اصلاحی ایشان لحاظ گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی همانند رسم نمودارها و جداول توصیفی میاشد و از روشهای استنباطی همانند محاسبه شاخصها، تحلیل عاملی تأییدی (cfa) و مدل یابی معادلات ساختاری (sem) استفاده شده است. همچنین جهت انجام آزمون های آماری از نرم افزار spss نسخه 19 و بسته نرم افزاری lisrel نسخه 72/8 تحت ویندوز استفاده شده است. نتایج حاصل در سطح معناداری 5 درصد نشان داد که بین تمام متغیرهای تحقیق رابطه معنادار مثبت وجود دارد. به این طریق فرضیه اول، دوم، سوم و چهارم این تحقیق مورد تأیید قرار گرفته شده است.